近日，国家卫生健康委老龄健康司、团中央青年志愿者行动指导中心面向全国公开征集遴选了2021年50个“金晖行动——智慧助老”志愿服务示范项目，引领广大青年志愿者帮助解决老年人运用智能技术困难的问题。中国电信武汉分公司“爱心翼站”项目成功入选。
在武汉电信洪山广场营业厅“爱心翼站”，忙碌了一早上的环卫工人陈女士和她的同事正在这里休息。佩戴爱心大使胸牌的工作人员为他们送上温馨服务，一杯热水、一声问候、几句家常，缓解了户外工作者的疲惫，让他们感受到实实在在的温暖。
“饮水机、冰箱、微波炉、药箱急救包、雨伞、充电器、图书……这里啥都有。累了、渴了就过来歇歇脚、喝口水，中午也能在这里热饭、吃饭。”陈女士和同事都非常感谢政府、工会和中国电信的关爱、支持，真正把温暖送到了他们的心坎上。
中国电信将“爱心翼站”服务功能定位为给老年人、残障人士及快递小哥、环卫工人等户外劳动者提供休憩补给、智能技术科普等有温度的爱心公益服务。2021年，中国电信武汉分公司深入推进“我为群众办实事”系列活动，在23家营业厅建成“爱心翼站”，在28个营业厅建成“爱心专区”，将爱心服务辐射全市居民。通过优化环境设施、设立爱心台席、配置爱心大使、开展“微讲堂”、建立专属档案、提供上门服务、联合公安开展反诈宣传等，用实际行动履行央企的社会责任。
针对老年用户，中国电信武汉分公司特别推出了“适老化”温馨服务，在所有自有营业厅完成绿色通道设置，便于不能提供健康码的老年人等群体进厅，进厅后老年人可直接到“老年人爱心台席”优先办理业务，所有柜台均支持现金和银行卡支付缴费。同时，在营业厅设置爱心服务专员，负责接待老年人、残疾人及优抚人群，并为行动不便的老年人提供进厅无障碍服务、预约上门服务等。
此外，武汉电信营业厅定期开展“老年客户微讲堂”，向各位老年人科普反诈宣传，揭秘常见的诈骗手法，指导老年人使用智能手机以及掌上公交、滴滴出行、高德地图等APP。目前，武汉电信已举办爱心课堂300余场，服务老年客户1500人次。
随着“爱心翼站”服务的深入开展，“爱心翼站”已成为一线劳动者的休憩地和精神家园。同时，志愿团队会帮助越来越多的老年人跨越数字鸿沟、走出“数字困境”，通过精准温馨的服务，让他们拥有更多的获得感、幸福感、安全感。(王云鹤 沈作君 操颖)
